POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Generalidades

• En Cordotor Toys, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Sin embargo, en casos específicos, podemos procesar reembolsos bajo las condiciones descritas en esta política.

2. Casos en los que aplica un reembolso

• Solo realizamos reembolsos en los siguientes casos:

          2.1 Producto defectuoso de fábrica

• Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar un reembolso dentro de 48 horas posteriores a la entrega.

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          2.2 Producto incorrecto

• Si recibiste un producto diferente al que pediste, puedes solicitar un reembolso o el cambio por el artículo correcto dentro de 48 horas posteriores a la entrega.

          2.3 Pedido cancelado antes del envío

• Si el cliente solicita la cancelación de su pedido antes de que haya sido enviado, se puede procesar un reembolso completo.

3. Casos en los que NO aplica un reembolso

No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión o insatisfacción sin justificación válida.

• Daños ocasionados por el mal uso del producto.

• Daños causados por la empresa de paquetería (en este caso, el cliente deberá gestionar la reclamación directamente con la empresa de envíos).

• Pedidos no recogidos en el local dentro del plazo de 7 días (en caso de recolección en local).

4. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto a través de:

   📧 Correo: cordotor.toys@gmail.com

   📞 Teléfono: 5664078692

2. Proporciona tu número de pedido, una descripción del problema y evidencia clara (fotos o videos).

3. Evaluaremos tu caso y, si procede el reembolso, te informaremos los pasos a seguir.

5. Forma y tiempo de reembolso

• Los reembolsos se procesarán en la misma forma de pago utilizada en la compra.

• Una vez aprobado, el reembolso se reflejará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o procesador de pagos.

6. Cambios en la Política de Reembolso

Cordotor Toys se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.

Fecha de última actualización: 17 marzo del 2025

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